Freelance Customer Support Specialist

Aantal uren: ca. 10 uur in de weekStart: zo snel mogelijkTarief: in overleg

Over That’s the Spirit

That’s the Spirit is een online streamingplatform, webshop en event-organisatie voor mensen die bewust willen leven. Via ons streamingplatform delen we films, documentaires, series en masterclasses over thema’s als gezondheid, bewustzijn, trauma, voeding en innerlijk leiderschap. In onze webshop vinden bewuste mensen kwalitatieve producten die bijdragen aan een gezonder en vrijer leven. En met onze events brengen we duizenden mensen samen voor inspiratie en verbinding.

Om onze leden optimaal te kunnen ondersteunen, zoeken we een gedreven support medewerker die graag klaarstaat voor vragen, problemen oplost en zorgt dat iedereen met een glimlach verder kan.

Wat je gaat doen

Je bent het eerste aanspreekpunt voor al onze leden en klanten. Of het nu gaat om vragen over het streaming platform, bestellingen uit de webshop of technische issues, jij helpt snel, vriendelijk en effectief. Je lost zaken zelfstandig op waar dat kan en schakelt door naar de juiste persoon wanneer dat nodig is.

Concreet betekent dat:

Beantwoorden van klantvragen via e-mail en eventueel telefoon over zowel het streamingplatform als de webshop
Oplossen van technische problemen zoals inlogissues en betalingsproblemen
Proactief signaleren van terugkerende problemen of verbeterpunten aan het team
Bijhouden van een overzichtelijk supportsysteem zodat niks tussen wal en schip valt
Meedenken over het optimaliseren van de klantreis en supportprocessen
Zorgen voor een warme, persoonlijke tone-of-voice die past bij onze community

Wat jij meebrengt

Je hebt ervaring met klantenservice en voelt je comfortabel in contact met mensen. Je bent oplossingsgericht, werkt gestructureerd en blijft kalm als het druk wordt. Je snapt dat goede support meer is dan alleen antwoorden geven, het gaat om begrip tonen, meedenken en iemand echt helpen.

Verder zoeken we iemand die:

- Ruime ervaring heeft met support, bij voorkeur met webshop support (bestelsystemen, retouren, logistiek) én digitale platforms
- Bij voorkeur ervaring heeft met implementeren van support systemen zoals Zendesk, Help Scout, Gorgias, Freshdesk of vergelijkbare helpdesk-software
- Zelfstandig kan werken en goed prioriteiten kan stellen
- Helder communiceert, zowel schriftelijk als eventueel telefonisch
- Zich thuis voelt in een klein, informeel team waar je veel eigenaarschap krijgt
- Affiniteit heeft met bewustzijn, gezondheid of spiritualiteit
- Bekend is met supporttools zoals helpdesksystemen, CRM of ticketsystemen

Wat wij bieden

Een betekenisvolle rol waarin je dagelijks mensen helpt die bewust bezig zijn met hun leven en gezondheid. Je werkt samen met een klein, bevlogen team dat met hart en ziel bouwt aan iets groters. We geven je veel ruimte voor eigen inbreng en vertrouwen op jouw expertise om support naar een hoger niveau te tillen. Interesse? Mail ons op team@thatsthespirit.nu. Laat weten wie je bent, waar je goed in bent, en waarom jij past bij That’s the Spirit!